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  现代生活中，人们现已习惯了拧开水龙头就有连绵不断的自来水流出，但每一滴水都并非“自来”。作为首都城市运转的一支重要力气，北京市自来水集团迎顶峰、战疫情，从科学分配水量，到封控小区抢修，再到让更多市民喝上定心自来水，他们全力看护城市供水“生命线”，用实际行动诠释首都国企的职责与担任。

  上午10点多，海淀区安河家乡小区居民陈女士正在厨房洗菜。曩昔，小区3万多居民喝的、用的都是自备井里的水。现在，家家户户都喝上了洁净的自来水。

  居民：“我曾经便是用自备井的时分，不敢用那个水直接去煮茶煮饭，由于那个水有水碱，略微有一点处理过的滋味。现在好多了，煮个面条直接用水管里的水就能够了。”

  居民：“曾经的自备井沙子太多，喝起来今后滋味也欠好，洗个澡有时分水流特别小。有自来水今后水质没有白碱了，压力也正常了。”

  受区域市政供水才能限制，安河家乡小区一向由自备井供水。市自来水集团禹通公司新源里修理所施工员李英杰介绍，跟着上一年北清路区域永丰调蓄水厂的建造，小区成功接上了市政管网，10眼自备井从此退出历史舞台。

  李英杰：“咱们通过了8个月的施工，完结了供水干线公里，小区院子线公里。永丰水厂投入使用后，咱们把原有的自备井供水切改成市政供水。”

  安河家乡小区是北京供水质量晋级的一个缩影。到现在，市自来水集团已累计完结1000多个单位（小区）的自备井置换，新增120万人喝上了安全优质的市政自来水。市自来水集团自备井置换统管联调办公室相关担任人介绍，置换过程中选用了规范更高的管线资料，能有用保证水质安全。

  相关担任人：“咱们所用的管材是新式的球墨铸铁管，这是现在国际上通用的供水管材，它有水泥砂浆的内衬，能够阻断水与供水管材的直接触摸，不容易生锈，水质安全上有比较大的保证。对小口径的管材咱们用的是不锈钢的，一般来说是在极度兴旺的国家选用的管材，供水质量上保证度更高。”

  调度员苗星雨：“依照这个趋势，咱们白班估计供水量得320-325万立方米。”

  在市自来水集团供水运转调度中心里，调度员正在谈判，拟定当天的供水方案。大屏幕上鳞次栉比地显现各水厂水泵和市区管网运转的数值状况。市自来水集团供水运转调度中心主任金晔介绍，跟着夏日气温攀升，北京现已进入用水顶峰期。

  金晔：“夏日供水量比较大，首要跟气温有联系，由于夏天市民或许洗澡的频次也添加了，再一个便是绿植美化要浇地。进入供水顶峰之后，咱们调度中心坚持每日谈判机制，依据每气候候的改变，加强对蓄水量的剖析和猜测。咱们市区管网一共有110个测压点，咱们通过监控这些测压点，实时把握城区的管网压力改变，统筹分配各个水厂的供水量，保证满意供水需求。”

  调度中心调度员何嘉伟：“行，那您调68,000吧，然后密云再加2000。”

  早上6点，调度中心给坐落北部城区的第九水厂调度员柳树发去了指令，要求加大水厂出水量，应对早顶峰添加的用水需求；一起添加原水的来水量，保证当天的供水。

  柳树：“早顶峰用水需求比较高，需求满意城市管网的压力，咱们会加大水厂的出水量，依据其时配水机运转状况，调整机组转速，来满意出厂水量的要求，便是抵达调度下达的68,000立方米/小时的出水量。”

  第九水厂供水规模掩盖海淀、向阳等区域，占全市城区供水量的一半左右。柳树介绍，水厂的原水来自密云，通过合理分配，厂内的清水池要保证处于高水位，来满意每天的用水需求。

  柳树：“密云水库是咱们九厂的水源之一，需求添加取水的时分，咱们会给密云取水厂下达指令，通过调整阀门，更多的水就进入到水厂制造工艺流程，通过咱们厂的制水工艺处理好之后就存储在清水池里，这样就能够满意当天的用水需求。气温高的话咱们就会多贮存一点，由于用水量大，假如作业日的话，用水量就会比较大，也会贮存比较多一点。”

  市自来水集团供水运转调度中心主任金晔介绍，每年夏日顶峰供水都是对水厂运转的一次检测，集团现已在今夏供水顶峰前提前完结了42座水厂的设备检修保护、清水池冲洗等275项迎顶峰方案，保证了顶峰期设备运转杰出。

  金晔：“咱们现在城区有17座水厂，供水呈高位运转态势。6月6日咱们的最高日供水量现已抵达了337万立方米，依据猜测，北京城区今夏最高日供水量或许抵达369万立方米，其时城区的日供水才能是427万立方米，完全能够满意顶峰的用水需求。”

  在市自来水集团客户服务中心96116热线大厅里，客服代表正在耐性肠接听市民来电。客户服务中心值班长张铁勇介绍，20名客服代表24小时值守，任何时分，市民有任何用水需求都能得到及时呼应。

  张铁勇：“咱们每天的线个左右，别的咱们还会受理市中心12345热线多件。这里面涉及到报修、咨询、查询等相关的事务。关于查询跟咨询的用户，包含一些水费查询、用水知识等等，咱们客服代表都是耐性详尽地进行回答。

  关于管网报修的，咱们集团建立了闭环式的办理流程，依托用户呼叫体系，直接将使命派发至抢修单位，组织抢修人员最快赶赴现场进行处置。状况复杂需求停水抢修的，咱们集团会组织水车进行应急供水，最大极限下降对居民用水的影响。”

  市自来水集团客户服务部副司理张永坡说，从4月22日本轮疫情以来，共受理用户来电超越14万个，接到12345政务服务热线多件，都依照一个规范快速处置。

  张永坡：“咱们集团关于96116的来电，还有12345的工单都是天公地道，一个规范，每一个用户的诉求均依照‘接诉即办’作业要求，坚持‘民有所呼，我有所应’，还有‘接报必修，修必优质’，及时快速妥善处置，这是咱们集团的方针。”

  张永坡介绍，在疫情防控关键时期，为了保证高效展开供水抢修修理作业，市自来水集团细化了专项预案，专门建立了涉疫管网抢修的闭环办理作业机制。

  张永坡：“现在咱们全市每一个行政区都设置了1~2处的抢修站点，这样的话施行区域化的办理，保证咱们接到报修今后，区域里面的抢修站点的抢修人员能够随机而动，及时抵达现场。现在咱们每天全市的保证人员有600多人，一起在这个期间咱们也设置了一支专门的涉疫应急施工部队，用于紧迫处置一些涉疫装置工程。到现在，咱们现已累计完结涉疫的封控区、管控区的管网抢修13处，抢修都十分及时。”

  6月29日下午，市自来水集团禹通公司回龙观修理所接到了客服中心派来的一个报修工单，作业人员马上出动。修理所司理刁立东说，像这样的修理单一天有几十个，不过他还清楚记住，在5月19日那天接到的一个特别的工单。

  刁立东：“5月19日清晨5点多钟，咱们单位接到集团客服中心发来的抢修使命，说是向阳区绣菊园北区16号楼北侧消防栓井冒水，需求赶快抢修。咱们马上与报修人进行核实，确认这个小区归于封控小区，然后咱们马上向上级领导报告，发动疫情防控管网的抢修预案。

  按要求人不能进去太多，少1个人进去就危险小一点，所以咱们就选了4个技能好、才能好、应变才能强的抢修人员，依照要求给他们预备了防护服、N95口罩，还有一次性手套、防护面罩、鞋套等防护设备。”

  通过缜密的布置，当天上午10点半，4名抢修人员身穿防护服进入封控中的绣菊园小区。抢修人员宋照明回想，其时接近正午，他们决议先保证居民煮饭用水。下午2点，给小区停水后，4人分秒必争开端作业。

  宋照明：“咱们一进来之后就看到有一个消防栓井往外冒水，流得满地都是，面积很大，地面上还都是淤泥。咱们就赶忙分工，1人进行有限空间气体检测，1人在上面担任传递东西，1人抽排积水，1人下井修理。”

  直径仅1米的消防栓井下狭隘烦闷，只能由1人半蹲着作业，先用铁锹一点点清挖淤泥，再一桶一桶递到地面上，终究找到了漏水点。气候炽热，抢修人员顾不上歇息，防护服也在汗水和泥水的浸湿下变成了黑黄色。

  宋照明：“里面的淤泥特别多，都现已没了管线了，咱们花了一个小时才清完。淤泥清完之后，咱们找到那个漏水点，确认是由于地基沉降，导致管线破损，然后咱们在那个管线的破损处装置了一个管件，相当于把管线给包起来，终究修正了管线。那气候候特别热，咱们还都穿戴那个防护服，干完今后脱衣服的时分，外边防护服全都是泥，里面全都是汗，自己的衣服里面也全都湿透了。”

  当天下午5点，小区康复通水。这场跑水危机免除后，绣菊园社区居委会主任邵平长舒了一口气。

  邵平：“其时咱们也是比较忧虑，由于咱们是归于封控社区，或许就觉得这些人会不会有顾忌，或许或许得挺久才来，不见得当天能给咱们抢修上。就没想到抢修组会这么快，这么及时高效地给咱们处理了这个问题。他们正午也没有歇息，一向就穿上大白，七八个小时一向就进行抢修。在5点钟正好是居民做晚饭之前，把自来水抢修好了，真的太感谢这些抢修队员了。”

  每一滴自来水都来之不易，背面都有一群人在静静支付。市自来水集团副总司理兼新闻发言人赵顺萍表明，集团将继续用心看护好首都的供水“生命线”。

  赵顺萍：“咱们以服务首都开展为统领，全力打造‘安全、优质、绿色、才智’的首都供水服务体系，继续推动首都供水工作高质量开展，用实际行动保证首都供水安全，以优质的服务诠释国企的职责担任。”