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  本报讯（记者傅沙沙）本年5月，运营卷烟的石先生售出的一包芙蓉王卷烟内有两种过滤嘴，顾客置疑其为假烟前来退货。此烟后被质检部分和厂家确定为真品，厂家称该烟在出产过程中呈现质量事故，但不赞同石先生索赔10条卷烟的要求。此事至今仍未处理。

  “整包卷烟有11支是正常的，别的9支，过滤嘴和烟草相接的当地多出1毫米包裹过滤嘴的纸。”石先生说，5月18日，有顾客在他的店内购买了一包芙蓉王卷烟，后发现里边的20支卷烟别离有两种过滤嘴，遂认为是假烟要求退货。石先生当即联络芙蓉王卷烟的厂家常德卷烟厂，该厂北京的一名业务员上门对这包卷烟进行了查看，确定其为真货。随后石先生又将这包烟带到市烟草检测站查验，成果也标明这包卷烟是真货。石先生说，他的生意因而受到了影响。

  之后石先生向常德卷烟厂索赔1万元人民币，厂家业务员表明，只能补偿5包相同的卷烟。石先生后将补偿要求下降为10条卷烟，仍是被厂家回绝。

  常德卷烟厂北京片区负责人佘司理解说说，卷烟过滤嘴外包纸长出一些是因为出产过程中机器调试的问题，包装纸的切断过长，这归于卷烟制作过程中的质量事故，但并不影响卷烟的质量。他表明已就此事向石先生抱歉，该厂按《顾客权益保护法》拟定了1：5的赔付规范，他们只能依此补偿石先生的丢失。